根据XXX县县委、县政府维稳工作会议精神，道县环保局认真研究当前维稳工作，制定十八大期间维稳工作方案，六项措施并举，纵深防御，确保全县环境领域社会稳定。

（一）加强领导，提高认识。各股、站、室、大队（中心）进行一次全面有效的矛盾纠纷排查，切实把维稳控访工作作为当前的头等大事，做到及时掌握情况，及时汇报，及时解决，及时防控，将矛盾解决在基层。股室一把手要充分认识到安保工作的重要性，实行“一把手”负总责，并成立工作专班，明确责任到人。

（二）畅通信息渠道。首先是确保电话热线24小时开通，随时接听群众投诉，确保群众诉求有理解；其次是充分收集局所有成员、环保助理、环保监督员、相关部门的信息，争取超前把握环保新情况；再次是实行环境违法行为有奖举报，鼓励群众依法信访，强化信访工作主动性。

（三）全面排查化解。全面排查近两年的环境信访件，实行分区挂包，责任到人；全面梳理疑难信访件，实行领导包案处理；全面落实不稳定人员的稳控措施，强化基层政府维控责任；全面清查风险源和环境敏感目标，强化环境风险源的整改提高和环境敏感目标保护，切实降低环境风险，保障环境安全；实行夜间巡查常态化，及时防范、发现并解决突出环境问题。

（四）及时妥善处理环境纠纷和矛盾。要求对待信访人，做到文明接听电话、礼貌接待来访，以感激之心对待每一个投诉并关心环保的人。细化工作程序：第一时间到达现场，全程告知处理情况并征求意见，充分协调沟通变矛盾对立为理解支持，努力做到群众对案件全程满意，最短时间结案给群众满意答卷。

（五）强化应急管理。分行业、分批次，逐步强化风险企业和水源地的环境应急预案的规范编制与演练。完善环保部门应急预案，强化在环境安全工作中的指导作用。加强应急队伍的建设与管理，提高对环境信访风险的处置能力和舆论引导能力。

（六）各股、站、室、大队（中心）每周对本单位相关的信访问题进行排查，要提前介入，掌握情况，发现苗头及时处理，把问题解决在萌芽状态。如果“十八大”期间有涉及我局的人员到县委、县政府及以上政府部门上访，各股室派人迅速赶到现场，协助做好疏导工作，将上访人员带回，认真研究处理。