根据市文明委《关于进一步开展“三六”集中行动日活动的通知》文件的要求：2012年继续在全市开展“三六”集中行动日活动，安排每月的6日、16日和26日为集中行动日，分别开展“窗口服务日”、“环境清洁日”和“公共秩序日”活动。团区委围绕提高服务水平、深化志愿服务、维护公共环境、普及文明风尚四项工作，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高服务质量、改善周围环境、维护公共秩序为目标，通过参与“三六”集中行动，在全区共青团系统倡导文明礼仪之风，力争全区共青团组织在服务质量上有新提升，在环境整洁上有新改善，在守序有礼上有新突破，塑造文明青年和共青团组织的良好形象。
二、主要内容
（一）窗口服务日
活动一：微笑的窗口，满意的你
1、活动目标：按照窗口服务行业服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流等“四个一流”的总体目标，通过开展集中行动，从规范服务、诚信服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现全区“青年文明号”、“青少年维权岗”等服务窗口单位服务质量和水平明显提高，整体形象和公众满意度明显提升，形成一批展现文明服务的品牌和标兵。
2、活动时间：
区级“青年文明号”、“青少年维权岗”单位每月6日开展“窗口服务日”集中行动
3、活动内容：
（1）加强人员培训，提高综合素质。倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神。大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”文明礼貌十字用语，充分展示服务窗口单位人员文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。
（2）完善诚信体系，提高服务质量。提高“我诚信，你放心”的窗口服务水平。规范服务流程，推出服务品牌，树立服务典型，开展“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务，实行“一站式”、“亲情式”的便捷温馨服务。加强服务诚信体系建设，坚持公示服务承诺，建立健全社会监督机制，完善服务信用制度，树立良好的窗口服务单位公信力。
（3）加大整治力度，美化窗口环境。形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。各区级“青年文明号”、“青少年维权岗”单位要做到门前有序、立面规范、场内清洁，创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。
（4）完善服务功能，提供一流保障。提升“我周到，你称心”的窗口服务水平。围绕“现代化设施，安全化营运，规范化管理，人性化服务”目标，推进窗口设施无障碍建设。
4、职责分工：
牵头单位：团区委
责任单位：区级“青年文明号”、“青少年维权岗”单位
活动二：志愿服务你我同行
活动目标：成立区青年志愿者分会，各街道成立青年志愿者服务中心，各社区成立青年志愿者服务站，加强志愿者队伍建设，建立健全志愿者注册管理制度，将志愿者招募、登记、培训与开展志愿服务活动相结合，努力实现管理工作的科学化、制度化、规范化；不断扩大志愿服务工作领域，以重大节庆日、体育赛事活动、重要节庆盛典现场（皖南购物节、凤凰美食节）为契机，围绕区域经济中心工作，开展形式多样、特色鲜明的志愿服务活动。全区各基层团组织要结合自身实际，组织开展内容丰富，群众有需求的志愿服务活动。打造志愿服务优秀品牌，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
1、成立区青年志愿者分会
活动时间：3-4月
活动内容：完成全区青年志愿者组织机构建设，建立青年志愿者协会相关规章制度，完成全区青年志愿者注册工作，夯实志愿服务工作基础。
牵头单位：团区委
责任单位：各街道团工委、社区团委
2、开展“皖南购物节”、“凤凰美食节”礼仪服务
活动时间：4月、10月
责任单位：团区委、区政府办
责任单位：区青年志愿者分会
3、开展“关爱农民工子女”、“关爱空巢老人”志愿服务活动
活动时间：3-12月
牵头单位：团区委、区教育局、区民政局
责任单位：区直属团组织和各街道团工委
4、开展希望工程“爱心圆梦大学”行动
活动时间：7-10月
牵头单位：团区委
责任单位：区级“青年文明号”、“青少年维权岗”、“五四红旗团支部”、“五四红旗团委”。
（二）环境清洁日
1、活动主题：
洁净的单位，可爱的家
2、活动目标：
通过组织开展“环境清洁日”活动，整治环境脏乱差现象，改变陋习，洁净环境，进一步推动和形成“人人动手，清洁环境”的良好机制，以整洁、优美的环境展示我区共青团组织良好的形象。
3、活动时间：
每月16日开展“环境清洁日”集中行动
4、活动内容：
（1）以洁净室内和责任区域为主要目标，组织和动员广大团员青年，从岗位做起，从单位做起，积极投入“人人动手，清洁环境”大行动，着力解决单位内部环境情况差，外部环境责任制度不落实等突出问题。
（2）落实环境卫生管理责任区制度，进一步形成环境建设的自律机制。每个环境卫生责任区域应做到：道路整洁、门前有序、立面规范、垃圾分类等。
5、职责分工：
牵头单位：团区委
责任单位：全区各级共青团组织
（三）公共秩序日
1、活动主题：
和谐的城市，礼让的我
2、活动目标：
结合中央文明办、公安部联合部署实施的“文明交通行动计划”，通过参加“公共秩序日”集中行动，使全区广大团员青年自觉遵守“文明出行”、“文明驾车”、“文明让座”、“文明乘车”、“左行右立”、“文明排队”等方面的公共秩序。
