护理工作虽然细小而繁琐，却是一门专业技术性很强的工作，不仅需要扎实的理论知识，更需要有丰富的临床经验。为了练就过硬的护理技术，从中专卫校毕业后，XXX一直没有停止对护理知识的再教育再学习，并于工作第三年考取了南京医科大学高护班深造。毕业后又参加本科自学考试，2004年取得护理本科文凭。在理论学习的同时，XXX还特别注意临床实践，及时总结临床经验，为自己业务技术水平的迅速提高奠定了坚实的基础。多次在处理危重、抢救病人时，能依据患者的病情作出准确判断，为患者的及时救治赢得了宝贵的时间。工作以来，XXX先后在胸外科、重症监护室、普外科、神经内科、骨科等重症高危科室轮岗。无论在哪个专科，由于踏实肯干、勤奋好学，她总能很快成为科室的业务技术骨干，深受临床医生的好评和肯定，并曾作为专业骨干被选拔参与了在我院进行的镇江市首例肝脏移植手术。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。 2003年在医院首次护士长竟聘中，XXX顺利竞聘为胸外科副护士长，2005年10月又成功竞聘为骨科护士长。

（二）

作为临床工作人员，XXX深深懂得服务质量直接影响着医院的形象和经济效益。工作中，她能切身体会广大患者的疾苦和需求，坚持“以病人为中心”，尽一切努力为患者解除痛苦。2006年夏天，一名淮安的患者，不慎摔断腰椎，送来她所在的骨科抢救。患者丈夫闻讯赶来，两人在病房里抱头痛哭。XXX上前耐心劝解，了解到俩人的苦衷：原来两人身体都有病，家里一位七十岁的老母亲瘫痪在床，还有一个正在初中求学的儿子，生活实在困难，才来镇江打工。没想到钱还没挣到，就出了这样的事，吃饭都成问题，更别说要拿出几千元的治疗费用了……看着两位四十几岁的成年人，居然痛哭成这样，XXX立即自己掏出50元钱让他们先吃饭，又打电话联系到他们村长，证实了情况，然后和科主任一起组织病区医护人员捐款，又跑前跑后通过领导联系媒体，最后经镇江电视台《直播镇江》节目报道募捐了6000元，解决了他们的医疗及生活问题。当这位患者康复出院回家休养时，专程送了一面锦旗到医院办公室，说是要感谢镇江医院的好人，感谢镇江的好人！因为平时能想病人所想，急病人所急，一切从病人的利益出发，XXX与病患们建立起非常融洽的关系，赢的了病人与家属的信任，所以病人一看见她就说：“护士长，你来了，我们当你是自己的亲人。”护患和谐在XXX的身上得到了充分的体现。

身为病区管理者，XXX经常思考如何进一步改善护理服务，提高内涵质量？她在科内召开多次讨论，并经常上网查阅先进经验和做法，最后终于体会到，护理工作应突出以人为本，以“质量、安全、关怀、舒适”为主线，以患者的健康需求为导向，不断创新护理服务方式，拓展工作内涵，提高护理质量，这样才能适应社会发展的需要。2006年3月，医院护理部在全院启动护理满意工程，XXX带领全科护士，递交了参与创建首批温馨病房的申请。她和她的团队率先在院内开展对出院一个月内的每位病人进行电话回访，了解病人出院后功能锻炼、康复、服药、饮食情况，并一一记录；率先开展温馨礼仪服务，为入院患者提供温馨的提示及祝福卡，为出院患者提供个性化的出院指导，并在出院一周内寄上问候明信片，让入住医院的患者感受到浓郁的护理文化。通过温馨护理服务的开展，XXX打造了富有特色的护理品牌，病区护理成员的服务理念强化了，人性化护理服务措施得以落实，病人满意度得到了大幅度提升，病区收到的感谢信连续三年全院第一，病区也被评为优质服务护理组……她们的许多做法目前已在院内全面推广。病患及家属们的赞扬，上级领导对工作的肯定，让XXX所在集体的成员们由衷地体验到了自身的价值成就感，并更进一步强化了大家对集体的归属感！

（三）

作为病区护理队伍的领头羊，XXX深感护理工作的繁琐及责任重大。如何培养一流的护理团队，创造一流的工作业绩也成了她常常思考的问题。从踏上管理岗位的那一天起，她就暗下决心：“以身作则，有效沟通”。她每天总是第一个来，最后一个走。周六、周日也回病房加班，经常是不但要做管理工作，还要顶一线的班。护士病了，没人上班，谁顶？XXX！抢救病人，谁冲在前面？XXX！姐妹的生活、工作有困难，谁来解决？XXX！为了提高人员的积极性，她还经常和护士谈心，有时一谈就是一两个小时，疏导思想，打开心结……就这样，凭着对工作的热情，对同事的真诚关心，对病人的细心护理，她自己也一点一滴虚心地向其他优秀护士长学习，向护理部领导请教，不断地在实践中总结经验，在实践中强化管理。只用了半年的时间，XXX通过实行规范化与人性化相结合的管理，病区松散的纪律得以重建和规范，病区护理人员的精神面貌发生了巨大的改变，工作积极性得到最大的发挥，病人满意度节节上升，护理质量也名列前茅，她所带领的团队进入了院内护理工作的优秀行列。

2007年11月，医院新外科大楼启用。在搬迁的同期，医院的新信息系统也同时上马。期间，科室病人多，重病人也不少。为了顺利完成搬迁任务，实现新信息系统的顺利对接，XXX又度过一段艰苦而难忘的日子。为了保证新病区的布局尽早规范，为了保证病人的治疗护理万无一失，XXX每天和全体护士一起加班到晚上10点。当她送走最后一个加班的姐妹后，又一个人工作到凌晨三点，简单地打个盹，凌晨五点接着又早早地起来忙碌了。在XXX的感召下，科里许多护士放弃了自己应有的休息，有的护士更是带病坚持上班，而XXX更是整整一个星期没有回家！尽管嗓子讲哑了，双腿跑肿了，嘴角生满了疱疹，但XXX的心情是激动的——面对身后支持和配合自己的这支优秀的护理团队，面对领导的信任和鼓励，面对江大附院光辉灿烂的发展前景，她觉得这一切付出都十分值得！细节决定成败，胜利源于坚持，最终，通过全科同志的努力，2007年、2008年，骨二科的社会效益、经济效益均获得了双丰收，位居全院第一。XXX也当选优秀护士长。

XXX总是很谦虚，说自己只是做了一名护士该做的工作。而正是凭着一颗炽热的爱心，执着的精神，务实的作风，真诚的服务，让她赢得领导的肯定、同事的信赖和群众的赞誉。她为附院而奉献，附院因她而骄傲！