在公司领导的正确指导，特别是在广大业主的关心和爱护下，物业保安取得了一定的进步和较好的成绩，现汇报如下：
一、加强防范意识，确保一方平安
1、江宁区的经济快速发展，使该地区的流动人口迅速增加，治安形势不容乐观，我们始终把安全防范放在第一位，保持小区2004年全年无刑事案件发生，无一例侵财案发生。给居住在小区的业主普遍有了安全感。
2、认真做好防火、防盗工作，定期组织理论学习、军事训练。今年先后请省消防支队解放军国防关系学校的教官来小区为保安授课，组织汇演比武，极大的提高了保安人员的安全、护卫、消防技能，收到良好效果。
二、强化服务意识，坚定“业主至上”的思想
每一位安护人员上岗前，必须接受礼仪教育，宣传“业主至上”的思想，把业主满意作为安护工作的出发点和落脚点。具体规范了保安的接待、询问、登记、巡更操作规程。在工作中只要发现有对业主不满意的行为，均严肃处理。对主动帮助业主排忧解难、提供帮助的保安人员及时给予表扬和奖励。
三、加强制度建设、规范工作程序
针对保安人员流动性大，待遇偏低的实际情况，公司财力有限的情况下，仍然做出很大的努力。首先规范了保安的用工制度，与每一位保安签订了劳动合同，解决了他们的后顾之忧，对整个保安队伍的稳定起到了决定性的作用。同时严格用制度来“管人、用人、考核人”，将“考核制度、巡岗制度”人手一册，对照执行。一年来我们始终坚持每周例会制度，以会代培、以会代训，例会上及时通报业主的反映，特别是西祠网站上业主对我们物业的言论，都下载通报讨论整改，利用会议来交流和讲评一周工作，持之以恒、持续不断。
一年来安护队在完成本职工作以外，还配合房产公司做了大量的社区文化工作，特别是夏天举行的啤酒狂欢节、国庆的集体婚礼，按护人员放弃休息连续加班为各种活动保驾护航，付出艰辛的劳作。
回顾一年的工作，我们感触最深的是存在的问题还很多，与领导和业主的要求相距甚远，常常受到业主的指责和批评。物业工作需要面面俱到，注重细节。现在业主普遍反映我们安护人员素质低、形象差，这是对我们工作的鞭策，决不是干不好工作的理由。安护队还需要提高整体素质，树立服务意识、品牌意识。在新的一年里我们将着重抓好制度建设，加大培训和考核力度，细化操作规程，使每个人都知道岗位职责，通过扎实具体的工作来提高整个安护队素质，为小区的安全、祥和做出应有的贡献。
