2010年度，在市长公开电话办公室全体工作人员的共同努力下，我们较好地完成了领导安排的各项工作任务。去年，市长公开电话办公室共收到省长信箱23件，办结23件，群众满意率90%。市市长公开电话受理中心转来承办单1007件，办结1007件，办结率100%，群众满意率97.53%。市长公开电话办公室电话接听1200余个，及时进行了转接和答复。全年共编发《市市长公开电话简报》12期，每期都呈报市级各位领导，使市领导能够随时掌握市长公开电话办公室的工作情况，及时了解群众反映的热点难点问题。

在看到成绩的同时，我也清醒地意识到自己还存在许多不足。比如：思想政治和业务学习方面仍需进一步加强、工作方法创新和督办措施执行方面还有待进一步提高等。

在2011年的工作中，我将汲取以往工作经验、创新工作思路和方法，从以下几个方面着手提升自己。

一、重视学习，提高个人综合素质

知识是力量的源泉。我深刻认识到，当今世界瞬息万变，只有不断学习，培养内涵，增强认识问题，思考问题，处理问题的能力，才能适应新形势，取得新进步。因此，2011年，我将把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。一是思想政治学习。通过学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，尤其是学习“十七”大精神，进一步增强党性，提高政治洞察力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。二是业务知识学习。工作之余，主动挤出时间自学，系统地学习国家政策及系列法规。三是坚持理论联系实际。在思想政治理论的指导下，用所学的国家政策及法律法规分析和解决群众反映的现实问题。学中干，干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身业务能力。

2、遵守规则，努力做好日常工作

为使市长公开电话办公室的各项工作规范化、制度化，办公室成立初期，我们制定了《市长公开电话办公室工作规则》。2011年，我将更加严格地执行该规则以保障市长公开电话各项日常工作有序开展。一是受理。接听群众来电或者网上承办《市市长公开电话受理事项承办单》时，严格按照《规则》的要求进行受理。二是办理。根据市长公开电话办公室主任安排或市政府领导批示，认证登记，及时办理。三是催办、督办。督促承办单位按规定时限报告办理结果。对需要延期的事项，在延长期内随时督办。四是审核上报。收到调查处理报告后，根据来电人反映的问题，认真审查办理结果，符合要求的及时上报，不符合要求的发回重办。五是回访。对有联系方式的承办单及时进行回访，检查承办单位的办理质量、效率及群众满意率。六是统计归档。对所有文字材料，统计分析，分门别类，立卷归档。

三、强化督办，提高来电办理质量

为确保市长公开电话网络高效、有序、顺畅运行，保障来电办理质量，我将进一步强化现有督办措施。一是定期通报。针对个别单位对承办单办理工作认识不到位，重视程度不够，甚至出现推托、敷衍的现象，每月10日定期编发《市长公开电话简报》，对办理情况进行通报。对工作做的好的单位和乡镇进行表扬，做的差的通报批评，并上报我市市级各位领导，下发各乡镇办事处和有关部门。二是认真回访。对每个有联系方式的承办单，根据来电人的要求和反映问题，待处理完毕后，及时进行回访，对经过回访群众仍不满意的承办单，发回重办，并进行重点跟踪和督办，通过与承办单位及来电人的及时沟通交流，提高群众满意率。

四、突出重点，做好省长信箱办理工作

在省长信箱办理实践中，不断摸索和总结，形成一套较为健全的工作机制。一是规范办理登记。对每一件省长信箱交办单，按编号、批示人、办理单位、办理情况等进行详细的登记，并注明每个办理环节，防止出现纰漏或泄密。二是加强催办督办。对于办理超期的省长信箱交办单或转送单，及时向领导汇报，以市政府办公室的名义责成相关责任单位加快办理。对于办理难度较大的信件，通过市政府分管领导亲自协调，确保事事有落实，件件有回音。

在今后的工作中我将更加严格要求自己，进一步加强学习，不断探索和改进工作，更好地适应新的工作形势的需要。