第十一条　办公场所保持整洁卫生，机关内设置指示牌、工作证牌定位放置，做到整齐有序，工作职责和为民规范服务内容、程序、要求等规范上墙，接受群众的监督，做到公开服务。

第十二条　干部职工要牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚持四项基本原则，坚持改革开放，做到政治坚定，求真务实，廉洁奉公，勤政为民，树立良好的职业道德，努力学习和熟练掌握本职工作的能力，严格履行工作职责，优质高效地为人民群众服务。

第十三条　干部职工佩证上岗，着装整洁，仪表端庄，举止文明，做到热情服务，礼貌待人，文明用语。

第十四条　对群众的咨询和提出的要求，严格按照法规给予明确的答复，因法规和政策不允许办的事情要做耐心细致的解释工作。

第五章　服务纪律

第十五条　严格遵守工作纪律，不得无故迟到、早退、旷工，工作时间内不擅离职守或从事与本职工作无关的活动。

第十六条　在业务工作中，不得违反党纪国法和政策，要以党性原则和职业道德规范言行，工作中不得使用忌语，不得与服务对象发生纠纷。

第十七条　不得以任何借口对应提供的服务项目推诿、扯皮、或采取不正当方式刁难服务对象，不得无理拒绝服务对象提出的意见、建议和合理要求。

第十八条　不得接受服务对象宴请，更不准参加可能对执行公务有影响的宴请；不得接受服务对象赠送的现金、礼品或有价证券；不得巧立名目乱收费。

第十九条　不准利用职权或工作之便为自己亲友和团体谋取私利；不准用职权侵犯人民群众的利益，损害人民政府的形象，破坏党和政府同人民群众的关系。

第六单　奖惩

第二十条　凡在执行中能自觉按照为民规范服务的有关规定，积极主动地为服务对象排忧解难，并受到服务对象的称赞或收到表扬信，成绩突出，且产生了良好社会影响的，给予表彰和奖励，并作为年度政绩考核的主要依据。

第二十一条　凡违反本办法中服务纪律条款，情节较轻者，由所在单位给予批评教育，造成不良影响者，在公务员年度考核中不得评为称职；情节严重，经批评教育仍不改正，是违反行政纪律者，按有关规定程序给予行政纪律处分。

第七章　监督措施

第二十二条　县局成立为民规范服务管理考核工作领导小组、负责检查、监督、考评干部职工在为民规范服务工作中的情况，落实奖惩事项。

第二十三条　设立投诉举报、监督电话，接受群众监督。对群众投诉举报，要认真进行调查核实，及时作出处理，并将处理结果半月内答复投诉人。