自开展整治交通环境打击非法营运工作以来，我局检查公交车辆7000余台次，教育整改410台次；检查长途客运车辆2100台次，教育整改220台次；检查出租出车辆11200台次，扣证175本，扣留假出租、套牌车7台。我市的交通运输违法违规行为得到了有效遏制，市场秩序明显改善。

（三）交通行业服务水平显著提高。

一是以双评工作为抓手，提高服务质量。按照局的要求，在行政许可、便民审验、农村客运、科技手段、服务竞赛、群众关心的突出问题等六个方面，把措施和做法等向社会公开承诺。进一步完善“三公开一监督”办事制度。召开人大代表、政协委员、社会群体、行业义务监督员座谈会，征求意见和建议，改进行管工作。今年以来，通过对1061名服务对象进行满意率回访，满意率达到100%。受理信访件10个，市长公开电话152个，百姓谈网帖47条，交通运输热线咨询举报149件，办结率均达100%。新闻媒体累计报道221次，向局报送信息170件。二是行业文明建设进一步加强，交通队伍形象有了新的转变。运管、公交、出租等行业广泛开展了安全优质服务竞赛活动，通过创新竞赛方式，将行业热点、难点问题和群众举报、媒体监督意见、参赛企业的社会承诺作为重要考核依据，进一步提升了行业监管效能，规范了企业经营行为。在公交企业组织的“让百姓满意出行”安全优质服务竞赛系列活动中。行业管理部门根据季节特点，开展了“温暖出行”、“整洁干净”、“凉爽舒适”、“秩序文明”等多项主题活动，成立了竞赛工作领导小组、推行了联查互查考核、健全了竞赛宣传网络，在活动中加强对公交运营服务中存在的违规问题进行整治，对3500余台公交车进行运营服务巡检工作，共查处服务违规问题61件，下达整改通知书20份。通过公交线路之间开展“准点线路温暖车厢”、“卫生达标示范线路”；公交驾驶员之间开展“安全驾驶我先行”、“优质服务当标兵”等多项主题活动，充分发挥公交企业竞赛活动的主体作用，激发了行业活力，提高了乘客对公交服务的满意率。据国家统计局调查队公布的《民生民意评价调查》结果显示，2011年，市民对公交服务的满意度较2010年提高了9.3个百分点。通过竞赛活动的激励，从根本上提了高服务和管理水平。三通过提高从业人员素质，严把准入关，增强驾驶员守法经营和文明服务意识。为了提高企业管理人员从业素质和管理能力，出租行业举办了企业经理培训班、驾驶员培训班，强化在岗驾驶员职业道德和从业技能，从源头上提升出租汽车行业服务社会的能力。在哈洽会客运服务中，龙江旅游、龙运现代、天鹅、大众、飞达等企业近3000台出租汽车作为服务车辆，为大会提供服务7万余台次，运送国内外宾客14万余人次，日乘客投诉量平均下降了75%。对此新闻媒体也给予了高度评价，先后以“没想到哈洽会会场空车真不少”、“的哥服务真好”等为题给予报道。四是综合治理，提高了服务水平，拓宽服务内容。公交企业在市区28条品牌线路和14条电车线路，共计42条线路推行夜间行车开启车厢棚灯服务，超额110%完成计划。市区105条公交线路推行“末车灯”提示服务，超额3%完成计划。在415台公交车辆上安装了GPS车载自动报站系统，超额73%完成计划。早晚高峰期间，在市区105条线路引导市民文明候车，交通行业文明服务意识正在逐步加强。

二．三年回顾

回顾三年的行业管理工作，虽然取得了一些成绩，但按照市交管委的要求及我市好发展、大发展、快发展的要求，仍有很大差距，有的问题还较为突出：一是行业安全稳定形势依然严峻，安全监管的有效性还需提高。二是制约行业发展的深层次矛盾还未得到有效破解，尤其是体制上散、小、弱的状况对运营服务、安全管理甚至经济效益影响巨大。三是行业管理工作尚需加强，个别从业人员素质还有待提高。个别驾驶员自律意识较差，法制观念差，服务意识淡薄，缺少社会责任，特别是出租汽车驾驶员成份复杂，主要由城市无业人员、下岗职工、外地农民工等组成，对出租汽车违规问题的危害认识不足，还需加大教育力度。四是市场秩序仍需进一步整顿。受市场供求失衡、道路施工、个别路段拥堵等影响，交通车辆违规问题时有发生，影响了行业形象，仍需进一步加大市场监管力度，规范经营秩序。

三、2012年工作安排

认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，按照局党委的整体部署，以促进行业科学发展为主题，以提升行业服务能力为根本任务，以方便百姓出行为出发点和落脚点，以发挥企业主体作用为主攻方向，坚持和深化“五种思想”，围绕行业安全优质服务竞赛，在行业规范上下功夫，在行业治理上花力气，着力增强行业文化软实力，提升全体从业人员素质，为市民提供更加优美的客运环境、优良的客运秩序和优质的客运服务，继续加大市场监管力度，严厉打击违法违规行为，巩固提高已取得的良好成果，为城市新战略的实施做出积极贡献！