五、院务公开，推动医院各项工作大发展

医院院务公开，加强了医院的民主管理与民主监督，激发了广大干部职工的工作热情，增强了凝聚力，提高了医疗质量，促进了各项工作持续、稳步发展。

（一）加强医院管理，创新服务机制，医疗质量稳步提高

近年来，医院本着“求真务实、发展医院”的工作方针，努力创建全市人民满意信赖的医院。为配合院务公开，医院以加强医院管理，提高医疗质量为核心，先后创新开展了“科室规范化管理”、“优质礼仪服务”、“我把病人当亲人”、“优质礼仪护理示范工程”、“护理品管圈”等活动。作为医改试点单位，医院以开展医疗活动为载体，狠抓医疗质量和核心制度的落实，着力解决人民群众反映的“看病难、看病贵”的问题，控制患者用药比例，认真查处不合理检查、不合理用药、不合理治疗等过度医疗行为。启动了第三方满意度调查，每月由中介机构对出院病人进行电话随访，不断改善服务态度，优化服务质量，目前病人满意度已达92.8%。

（二）综合实力逐年增强，社会效益、经济效益逐年提升

近年来，医院人才队伍建设、学科建设、医院文化逐步提升，医院就医环境明显改善，社会效益和经济效益逐年提高。在学科建设方面，医院妇产科、儿科、ICU、神经内科、急诊科、烧伤整形科、护理专业、眼科、放射影像科等9个专科被评为市级重点学科。通过开展院务公开，医院的服务态度、服务质量、医院文化建设等工作有了长足的进步，实现了社会效益和经济效益双丰收，为市人民群众的身体健康和经济社会的发展做出了积极的贡献。