铁路12306爱心版面向老年人用户推出领全新无障碍大字体模式。用户进入客户端后可以选择爱心模式进行体验，软件支持在线查询票务数据、车牌预定以及网上订餐等多种业务办理。可以查询到全国各个城市火车票数据信息，爱心版为老人的出行带来极大的便利！

软件介绍

铁路12306是中国铁路总公司官方出品的手机售票客户端，用户可以在手机上预订车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理，非常方便快捷。铁路12306推出了全新版本，优化用户界面、丰富信息内容、简化购票操作、改善支付体验，还支持在线选座。需要乘坐铁路交通出行的你，一定要下载铁路12306手机客户端！

12306新版本字体变大，对比度提高；菜单结构更加简化！增加手机读屏功能，对App内容进行了信息无障碍标准改造，使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容，还能一键拨打订票电话。针对一些老人、弱视群体专门推出浏览辅助功能，也就是所谓“适老化无障碍功能”，让更多特殊群体能够更加方便快捷地访问网站或APP，帮助他们顺利出行。

如何进入爱心版界面？

① 从“我的-设置”页面进入

② 从“我的-温馨服务”页面进入

③ 通过搜索功能获得爱心版入口

温馨提示：

普通版也能放大字体！如果你不想切换到爱心版，也可以在普通版模式内，也可以根据需求自行设置字体大小和对比度！

功能介绍

【余票查询】

此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。

中国铁路客户服务中心（12306网站）首页增加"余票动态信息"栏目。

【代售点查询】

此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。

【票价查询】

此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。

【正晚点查询】

此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。

【旅程规划】

此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。

候补购票操作说明

12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306 App个人中心的人证核验入口按引导完成验证。

1.候补订单提交

当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交2个候补订单，每个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加5个不同“车次+席别”的组合需求。

2.候补订单支付

候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

3.候补订单查看

网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

3.候补订单查看

网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

4.温馨提示

1）兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

2）兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前8天（含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

3）应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4）兑现时实名制按既有规则办理。

5）多笔候补订单中如有行程冲突时，若其中一笔订单兑现成功后，其他订单将不再兑现。

更新日志

v5.4.1.0更新内容：

1.提升产品体验，解决已知BUG

2.增加字体大小设置和对比度设置功能

3.适老化及无障碍改造，为老年人及障碍人士线上购票提供更多便利