（二）建立我院医疗服务质量管理的长效机制。医疗服务质量提升的表现来自于群众的真实感受，所以构建医疗服务质量管理长效机制的出发点以及行动指标就是群众的满意度，在此基础上，我们需要建立完善的医患沟通制度、投诉处理流程制度，以最快速度接收并解决患者的投诉信息，以固定时间来整理一段时间内的患者对我院服务中心的意见，并及时跟进。不管是医院的立场，还是作为一个医者的态度，我们都应该充分保护并尊重患者的权益，尽可能的站在患者的角度，为患者考虑问题，尊重患者的决定，努力让患者获得身心的全面健康，建立和谐融洽的医患关系。
（三）重视制度的完善，加强制度规范化，认真落实制度内容。内部管理制度的规范是整院顺利开展工作的保障，完善内部管理制度可以从总结制度落实情况入手，通过总结分析得出相关管理制度在实际落实情况中的执行差距，从而深入完善规章制度，建立相关保障措施。例如，我们在全院推行以月为单位，对每月出院病人进行随机的监督制度、亮黄牌制度、函调制度、出院病人调查卡制度以及服务态度零投诉等制度，争取将我院的行风建设工作深入到每一个环节，将工作更加细致化并落到实处。与此同时，坚持公开的原则，做好监督工作。推行院务公开、医务公开，让所有的医疗服务行为随时接受职工、社会以及患者的监督。把重点放在与群众利益密切相关的事项上。例如收费的项目及标准、医疗和管理规范、投诉渠道等。
良好行风建设工作负重致远。为了更好的改善卫生发展环境、强化管理、提高医疗卫生服务质量，各大医疗机构都将完善部门管理工作和纠正行业不正之风专项工作列为重要工作事项，因为这不仅仅是实现医院规范化管理的必经之路，也是保证医疗卫生事业持续稳定发展的必要考虑因素。在目前我国各行各业进入矛盾突现期的大环境下，积极开展纠风工作加强行风扭转显得格外重要，但行风建设牵扯的矛盾面很广，关系错综复杂，这更需要我们坚持深入落实纠风工作，加强行风建设，为广大人民群众的身体健康提供更好的保障，为医疗卫生业的健康发展做贡献。
